繼2008年江南東風(fēng)銷(xiāo)售部通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售東風(fēng)專(zhuān)用車(chē)1249輛之后，2009年7月，電話營(yíng)銷(xiāo)班組坐席員工又取得了當(dāng)月銷(xiāo)售334輛，單人最高成交31輛，單人平均成交21輛的成績(jī)。截至目前，年度累計(jì)銷(xiāo)量已達(dá)906輛，為實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售3000輛的目標(biāo)計(jì)劃邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
從5月份開(kāi)始，公司銷(xiāo)售部將電話營(yíng)銷(xiāo)班組業(yè)務(wù)逐步專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，加強(qiáng)呼叫話術(shù)培訓(xùn)力度，加大對(duì)呼叫坐席員工的引進(jìn)，加快完善了營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，極大地提升了員工個(gè)人能力及工作積極性，員工人數(shù)也同去年相比翻了一番。通過(guò)進(jìn)一步主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶購(gòu)車(chē)、修車(chē)及日常保養(yǎng)情況，強(qiáng)化客戶呼入的車(chē)輛推介功能，積極挖掘意向客戶，5月份平均客戶成交率達(dá)到16%，日均實(shí)現(xiàn)成交達(dá)到10輛以上。
在呼叫業(yè)務(wù)持續(xù)推進(jìn)的同時(shí)，電話營(yíng)銷(xiāo)班組還陸續(xù)開(kāi)展成交客戶抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)吸引客戶2次購(gòu)車(chē)。針對(duì)金牌客戶，電話營(yíng)銷(xiāo)班組還免費(fèi)為客戶提供保姆式的全程跟蹤服務(wù)，力爭(zhēng)使每一位東風(fēng)客戶都能體驗(yàn)到電話營(yíng)銷(xiāo)方便快捷的購(gòu)車(chē)及服務(wù)理念。
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